Domande & Risposte

Come avrai visto lavoro principalmente sulla pronta consegna.

Essendo da sola questo metodo mi permette di organizzarmi al meglio tra lavoro e famiglia

Però tu non esitare a scrivermi!

Ogni mese riesco a prendere un tot di ordini personalizzati

Vuoi dei prodotti abbinati (stessa stoffa ma prodotti diversi) e nello shop non li trovi?

Cerchi un prodotto che non cucio?

In tutti questi casi scrivimi, ti dirò volentieri se posso accontentare la tua richiesta!

Puoi farlo tramite mail: unfilodime.silvia@gmail.com

Certo! Ma ci sono delle condizioni:

scrivimi per sapere quando il tuo ordine partirà, se il tuo ordine non è già stato prenotato ti basterà comprare ciò che desideri scegliendo come metodo di consegna: RITIRO IN SEDE.

Questo ti consentirà di NON pagare nuovamente la spedizione.

Ti chiedo la cortesia di aggiungere nelle note dell'ordine: da spedire con l'ordine precedente n.°#...

Se sei della zona di Padova, e vuoi passare a ritirare il tuo ordine in laboratorio basterà selezionare la spedizione RITIRO IN SEDE, quando il tuo ordine sarà pronto ti arriverà una mail con tutte le istruzioni!

Il ritiro può avvenire in presenza o meno, nel senso che non è detto che ci vedremo! (riceverai tutte le info nella mail).

Tendenzialmente vi incontro volentieri ma non sempre le tempistiche lo consentono!

Certamente, tutte le informazioni sono disponibili alla pagina CONDIZIONI DI VENDITA, si può effettuare il reso di tutti i prodotti eccetto per i prodotti personalizzati.

Sono previsti tre tipi di pagamento:

• PAYPAL è un metodo di pagamento completo, accettato in 190 Paesi, per pagamenti nazionali e  internazionali. Puoi pagare utilizzando questo sistema anche se non sei titolare di un conto PayPal, ma con la tua carta in modo facile e sicuro. Vengono accettate tutte le principali carte di credito.
• CARTA DI CREDITO sito PayPal
• BONIFICO BANCARIO puoi effettuare il bonifico bancario, indicando nella causale il numero identificativo dell'ordine. Ti chiedo la cortesia di inviare gli estremi del bonifico bancario effettuato (n. di C.R.O.) a unfilodime.silvia@gmail.com

Ogni ordine è contraddistinto da un codice univoco (numero ordine) e contiene l'indicazione della data di inoltro al sistema, il dettaglio degli articoli acquistati, gli oneri di spedizione e i singoli prezzi IVA inclusa in Euro, il riepilogo costi totale IVA inclusa quando previsto.

L’evasione dell'ordine avviene normalmente entro 7 giorni lavorativi*.

Nel caso di prodotti in "Pronta Consegna" l'evasione dell'ordine avviene in 3-5 giorni lavorativi*.

Il costo delle spedizioni destinate all’Italia è di € 7,00, PER LE ISOLE 10 EURO.

I tempi di consegna dell'ordine vanno da 1 a 5 giorni lavorativi a seconda della destinazione.

Alla ricezione della merce al proprio domicilio il Cliente dovrà verificare l'integrità dei colli e la corrispondenza quantitativa e qualitativa con quanto indicato nel documento accompagnatorio. In caso di discordanze e/o difformità sarà cura del Cliente far annotare esattamente le stesse sul documento di trasporto (bolla o lettera di vettura) a pena di decadenza di far valere i propri diritti in proposito.

Eventuali ritardi o discordanze nei tempi di consegna comunicati al cliente, sono da attribuire al corriere stesso. Al momento della partenza dell'ordine verrà inviata al Cliente un e-mail di avviso con tutti i dati della spedizione per il tracking number on-line.

*dal lunedì al venerdì, escluse vacanze e sabato-domenica. Gli ordini effettuati in giorni non lavorativi saranno processati a partire dal primo giorno lavorativo utile.

Se il tuo acquisto non ti soddisfa, puoi contattarmi scrivendo a 

unfilodime.silvia@gmail.com

specificando:

• Nome e Cognome
• Numero di Telefono
• Numero identificativo dell'ordine
• Codice articolo del prodotto che vuoi rendere
• Motivi del reso
• Se desideri sostituire il prodotto o essere rimborsato

 

L'indirizzo a cui spedire la merce è:

Via Santa Maura 24

3513 Padova

Le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente.

Puoi rendere uno o più prodotti entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto il pacco. Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.

Prepara il pacco debitamente sigillato prima del ritiro. Un filo di me si riserva il diritto di rifiutare resi comunicati o rispediti in ritardo, resi di prodotti che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, resi di prodotti confezionati in base a misure fornite dal Cliente, resi di prodotti personalizzati o che risultino utilizzati.

Il Cliente ha facoltà di comunicare eventuali problematiche (errori di consegna, disguidi o ritardi di consegna) in forma scritta all'indirizzo e-mail.

Le comunicazioni pervenute saranno trattate con la massima urgenza per risolvere un eventuale disagio e per ottemperare la soddisfazione totale del Cliente.

Il Cliente può inoltrare osservazioni e reclami al Fornitore scrivendo a unfilodime.silvia@gmail.com

Il Fornitore declina ogni responsabilità per malfunzionamenti, interruzioni dei servizi, degrado di prestazioni siano questi dovuti o meno a cause di forza maggiore o caso fortuito, quando non siano direttamente imputabili al Fornitore stesso per suo dolo o colpa grave.

Il Cliente non soddisfatto può esercitare il diritto di recesso (D.Lgs 22/05/99 n. 185 - tutela dei consumatori nei contratti conclusi a distanza) entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi decorrenti dal ricevimento del bene: le istruzioni per il reso sono consultabili nella sezione RESI, CAMBI E RIMBORSI del nostro sito. Per ottenere il rimborso del corrispettivo, il consumatore dovrà inoltre rispedire alla sede del Fornitore (dopo aver ricevuto le opportune indicazioni) gli articoli acquistati entro quattordici giorni lavorativi. 

Il Cliente ha diritto di recesso senza alcuna penalità: le uniche spese a carico del Cliente sono quelle relative alla restituzione del prodotto e non quelle di prima spedizione che verranno rimborsate.

Per correttezza del rapporto, il Cliente si impegna a conservare e custodire con la massima cura e diligenza i prodotti ricevuti e per i quali intende esercitare il diritto di recesso, conservandoli integri assieme agli imballi originali. Le spese e rischi del trasporto per la restituzione sono a integrale carico del Cliente. La restituzione di prodotti non integri, deteriorati o privi di accessori o dotazioni originali non sarà accettata dal Fornitore e verrà restituita al mittente con aggravio di spese di trasporto. Il Fornitore, una volta ricevuta la merce in conformità a quanto sopra esposto ed effettuate le dovute verifiche, procederà al rimborso al Cliente. Il Fornitore si impegna a evadere le pratiche di rimborso per esercizio del diritto di recesso, tramite bonifico bancario, entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione della comunicazione con cui il consumatore intende recedere.

In conformità a quanto previsto dalle leggi nazionali e comunitarie attualmente in vigore, il rapporto economico tra il Fornitore e il Cliente è disciplinato dalla normativa a tutela dei consumatori esclusivamente nel caso in cui il Cliente acquisti per scopi personali estranei alla propria attività lavorativa. Pertanto, ai rapporti tra il Fornitore ed il Cliente che acquista per finalità inerenti la propria attività lavorativa fornendo la propria Partita IVA, non si applicano le normative a tutela dei consumatori tra cui in particolare il D.Lgs. n.185 del 1999 (contratti conclusi a distanza), D.Lgs n.50 del 1992 (diritto di recesso) e artt. 1469 bis e segg. c.c.

Il Cliente garantisce, assumendosi ogni responsabilità e tenendo indenne il Fornitore da qualsiasi conseguenza pregiudizievole, che i propri dati, forniti all'atto dell'accettazione delle presenti condizioni generali, sono veritieri e permettono di individuare la vera identità del Cliente stesso il quale si impegna altresì ad informare immediatamente il Fornitore in forma scritta, anche a mezzo e-mail, di ogni variazione dei dati forniti. Il Cliente è inoltre informato della necessità di comunicare al Fornitore un indirizzo e-mail valido al fine di permettere al Fornitore l'inoltro delle conferme di ordine ed ogni eventuale comunicazione.

Il Cliente accetta che la notifica e le comunicazioni inerenti a tutti servizi on-line (comprese quelle relative agli ordini di acquisto) siano effettuate dal Fornitore in formato elettronico e-mail (posta elettronica) e tramite servizio Web, ne riconosce la piena validità e rinuncia espressamente fin d'ora a disconoscere il contenuto delle dichiarazioni inviate e/o ricevute in formato elettronico.

Fornitore:

unfilodime di Silvia Mazzucato con sede in Via Santa Maura 24 - 35133 Padova, C.F. MZZSLV84T44G224Z, unfilodime.silvia@gmail.com (di seguito denominato Fornitore).

Cliente:

Il soggetto identificato dai dati inseriti all'atto della registrazione e accettazione delle presenti condizioni generali (di seguito denominato Cliente).

Oggetto del servizio:

Tramite il servizio e-commerce il Fornitore mette a disposizione del Cliente un negozio virtuale dal quale è possibile visionare online e acquistare capi di abbigliamento e accessori. Il Cliente potrà visionare il catalogo elettronico e le offerte del Fornitore ed effettuare acquisti presso il Fornitore in base alle presenti condizioni di vendita.

Tecnologia e sicurezza:

Per la sicurezza nelle transazioni il sistema utilizza per tutti i pagamenti tramite Carta di Credito Mastercard, Visa, CartaSi, il modulo PayPal.

Il Fornitore informa che è possibile entrare nel sito www.unfilodime.it senza essere un utente registrato e accedere alle informazioni, alle schede prodotto, al listino base e a tutti quei servizi che per essere utilizzati non richiedono l'inserimento di dati personali.

Per utilizzare i servizi di acquisto online, è condizione necessaria l'inserimento dei dati richiesti. Il conferimento dei dati non è obbligatorio, ma è finalizzato alla costituzione e al mantenimento in essere dei rapporti contrattuali con il Fornitore che non potranno aver luogo nel caso di rifiuto. In relazione ai predetti dati il Cliente può esercitare tutti i diritti del D.lgs. 196/2003.

I dati da Voi conferiti o comunque a Voi riferibili potranno essere comunicati:

· a soggetti esterni che svolgono specifici incarichi per nostro conto (consegna merce, tenuta contabilità, adempimenti fiscali, gestione dei sistemi informativi, ricerche di mercato);
· ad istituti bancari, per la gestione di incassi e pagamenti derivanti dall'esecuzione dei contratti.

In conformità a quanto previsto dalle leggi nazionali e comunitarie attualmente in vigore, il rapporto economico tra il Fornitore e il Cliente è disciplinato dalla normativa a tutela dei consumatori esclusivamente nel caso in cui il Cliente acquisti per scopi personali estranei alla propria attività lavorativa. Pertanto ai rapporti tra il Fornitore ed il Cliente che acquista per finalità inerenti la propria attività lavorativa fornendo la propria Partita IVA non si applicano le normative a tutela dei consumatori tra cui in particolare il D.Lgs. n.185 del 1999 (contratti conclusi a distanza), D.Lgs n.50 del 1992 (diritto di recesso) e artt. 1469 bis e segg. c.c.

Per tutti i servizi di e-commerce del www.unfilodime.it si applica in via esclusiva la legge dello Stato Italiano. Ai sensi degli artt. 1341 - 1342 C.C. il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente le clausole di cui ai seguenti articoli delle condizioni generali di vendita sul www.unfilodime.it:

7 (termine di decadenza per far valere le difformità);

12 (garanzie prestate dal Cliente);

13 (limitazioni di responsabilità);

14 (validità delle comunicazioni elettroniche); e-commerce: informativa tutela riservatezza e trattamento dati.

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